一是情感连心。在调解工作中注重了人性化，注重将心比心，以心换心，学会换位思考；二是道理感心。在调解中帮群众分析事由，挑明事理，放在公道的立场上，不偏袒任何一方，把矛盾消灭在萌芽状态；三是法律服心。在调解过程中，对于极个别疑难复杂的矛盾纠纷，协助他们依法进行起诉，有力地维护了法律的尊严，确保了社会稳定；四是解困帮心。在调解中针对调解结束后出现的一系列社会问题，并不是不管不问，简单一调了之，而是通过定期回访等方式，及时了解、解决后续问题，做到不留后遗症，不留尾巴；对于理亏一方，不是带有色眼镜，鄙弃他们，而是跟上做工作，让他们重拾生活信心。
玫瑰镇调解中心在调解过程中注重了以情感人、以理服人、以法树人、解困济人，并将这一做法推及到村，对村调解员进行了集中培训，从而确保了基层群众简单诉求不出村，复杂问题不出镇，做到了人员稳定在当地，问题解决在基层，有力地保障了全镇经济社会的快速发展。
（陈淑平、郭文、丁庆国） | 